Île-de-France Mobilités - Website, marketing de l'offre et campagne de communication

L’agence R3LIEF a été choisie pour renforcer la popularité de l’offre auprès des usagers, avec pour mission la refonte du site internet et de l’ensemble des supports de communication.

Le Transport à la Demande est un mode de déplacement en plein essor, mais encore peu connu des voyageurs qui jugent parfois son usage complexe. Il est le plus souvent emprunté par des « non actifs » (notamment retraités) alors qu’il représente une solution de déplacement pertinente pour les actifs en heures de pointe (rabattement vers les gares et zones d’emploi).

La stratégie a consisté à miser sur la production de supports destinés à l’ensemble des publics, les « non actifs » qui constituent les usagers captifs, et les « actifs ». Ces supports se devaient d’être pédagogiques pour accompagner au mieux les voyageurs dans leurs usages, et lever les freins à l’adoption. R3LIEF a ainsi produit une série de tutoriels vidéos en motion design, des supports d’information voyageurs, et le site internet a été totalement reconstruit suivant les normes d’accessibilité les plus exigeantes.

Cette première étape de refonte des supports a ensuite permis d’investir localement sur les services TàD les plus fragiles, ceux dont la fréquentation ne rencontre pas les attentes, pour les accompagner dans un plan marketing visant à convaincre davantage de voyageurs. Les principaux employeurs des territoires concernés ont été mobilisés comme prescripteurs auprès des collaborateurs et équipés de kit de communication et différentes opérations hors-média ont été conduites notamment dans les commerces de proximité.